Discover the many advantages of connecting Discord and Botpress.

February 21, 2023, Updated   February 22, 2023

( 이미지 출처 : Why Connect Discord With Your Botpress Chatbot? )

botpress의 discord 채널인 https://discord.com/channels/1108396290624213082/ 에서 우측 상단에 botpress team에게 물어보면 될 것도 같은데…..

아래의 설명들 다 좋은데, 기록도 볼 수 있고 좋은데… 도대체 Discord에 botpress로 만든 봇을 어떻게 추가할 수 있는지? 아래의 3개의 검색어를 넣어보아도 아무리 찾아보아도 찾을 수가 없습니다.

How to Connect Discord and Botpress
Build a Discord Bot with Botpress
Create a Discord Bot with Botpress and Dialogflow

Discord 봇을 먼저 만들고 이것을 botpress bot과 연결하는 맞는 것 같은데….?

Discord 봇: 생성하고 서버에 추가하는 방법, Connecting Chatbot to Discord [Desktop Chatbot]

Discord와 Botpress의 조합을 통해 사용자는 두 플랫폼 모두에서 사용할 수 있는 모든 기능 에 액세스할 수 있는 고유한 가상 에이전트를 만들 수 있습니다   . 사용하기 쉬운 인터페이스와 광범위한 기능 라이브러리를 갖춘 Botpress는 많은 개발자들 사이에서 챗봇 콘텐츠를 만드는 데 선호되는 방법이 되었습니다  . 이 글에서는 Discord 챗봇을 Botpress와 통합하는 방법과 이 두 플랫폼을 연결함으로써 얻을 수 있는 이점에 대해 설명합니다.

개요

Botpress 챗봇을 Discord와 통합하면 사용자 참여 강화, 상담원 성과 향상, 브랜드 충성도 향상, 봇과 상호작용한 사용자 전환 증가 등 상당한 이점을 얻을 수 있습니다. 또한 사용자 행동에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 마케팅 활동을 간소화하는 동시에 고급 기능 에 대한 액세스도 제공합니다  .

Botpress와 Discord를 결합하면 기업이 고객과 소통할 수 있는 강력한 도구가 됩니다. Botpress와 Discord 통합이 제공하는 모든 기능을 활용함으로써 기업은 고객 충성도와 매출 성장을 촉진하는 매력적인 챗봇 경험을 쉽게 만들 수 있습니다.

Discord란 무엇입니까?

Discord는  수백만 명의 사람들이 매일 대화하고 메시징 채널을 만드는 데 사용하는 가장 인기 있는 온라인 채팅 솔루션 중 하나입니다. 이 소프트웨어를 사용하여 전화를 걸고, 사용자 그룹을 만들고, Slack 팀에 참여하고, machine learning(기계 학습)으로 구동되는 가상 에이전트를 구현할 수 있습니다.(Discord is one of the most popular online chat solutions, used daily by millions of people to talk and create messaging channels. The software can be used to make calls, create user groups, join a Slack team, or implement virtual agents powered by machine learning.

Discord의 시각적 인터페이스를 통해 탐색이 쉬워지고 다양한 유형의 커뮤니케이션 기능에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 다이렉트 메시지를 통해 특정 개인과 대화를 시작하거나 여러 참가자가 비슷한 주제에 대해 이야기하는 공개 채팅을 찾을 수 있습니다.

Discord는 문자 메시지, 음성 통화, 화상 회의 등 다양한 방법을 사용하여 다른 사람들과 빠르게 연결하는 데 사용할 수 있으므로 기업에서는 이를 고객 서비스 소프트웨어로 구현할 수 있습니다. 또한 사용자는 사용자 인증, Slack Connect 채널, 다이렉트 메시지 채널을 포함한 다양한  기능을 즐길 수 있습니다 .

Discord에 챗봇을 연결해야 하는 이유는 무엇인가요?

Botpress 챗봇을 Discord에 연결하면 도달 범위가 넓어지고 고객 서비스와 참여가 향상됩니다. 또 다른 이유는 매출 증대입니다.  Discord에서 봇을 통해 제품이나 서비스를 제공하면 사람들이 귀하에게서 구매할 가능성이 높아집니다. 그 주된 이유 중 하나는 많은 사람들이 친구와 대화할 때 Facebook Messenger나 Whatsapp과 같은 다른 메시징 앱보다 Discord를 사용하는 것을 선호하기 때문입니다.

Botpress Chatbot과 Discord를 연결하면 얻을 수 있는 이점

Discord를 Botpress 챗봇과 연결하면 다양한 이점을 얻을 수 있습니다. 이 연결을 통해 사용자가 사용할 수 있는 대화 경험을 확장하고 챗봇 소프트웨어를 사용하여 보다 복잡한 대화를 만들 수 있습니다.

봇을 Discord에 통합하면 익숙한 채팅 인터페이스 사용을 선호하는 고객에게 추가 커뮤니케이션 채널이 제공됩니다. Discord는 상담원이 고객에게 신속하게 답변을 제공할 수 있도록 지원하는 동시에 Botpress 인공 지능 솔루션이 반복적인 질문에 대해 자동 응답을 생성할 수 있도록 해줍니다. Discord에 전용 채팅 채널을 추가하면 고객 서비스 응답 시간이 더욱 향상되고 전반적으로 간소화된 사용자 경험이 생성됩니다.

두 플랫폼이 함께 작동하면 기업은 챗봇 대화를 최적화하고 성능을 향상할 수 있는 영역을 식별하는 데 도움이 되는 향상된 분석 도구에 액세스할 수 있습니다. 

이는 기존 서비스를 개선하고, 더 나은 가치를 창출하며, 브랜드와 소통할 때 사용자에게 더 높은 품질의 상호 작용을 제공하는 데 도움이 됩니다. 또한 Discord의 시각적 챗봇 빌더를 사용하면 챗봇 개발 시 강력한 대화 흐름을 구현할 수 있습니다  .

회사에 자체 Slack 팀이 있는 경우 Discord를 Botpress 챗봇에 연결하면 동일한 작업 공간 내에서 쉽게 통합할 수 있습니다. 이 플랫폼에서 사용할 수 있는 다양한 도구를 통해 기업은 이러한 기능을 활용하여 고객 서비스 운영을 간소화하는 동시에 고객과 직원 간의 개인적인 상호 작용 기회를 제공할 수 있습니다.

Discord를 Botpress 챗봇과 연결하면 다음과 같은 추가 이점이 있습니다.

• Visual interface(시각적 인터페이스):  고객은 매력적인 시각적 인터페이스에서 챗봇과 상호 작용할 수 있어야 합니다. Botpress 봇을 Discord에 연결하면 그들에게 바로 그런 정보를 제공할 수 있습니다! 또한 고객이 필요한 것을 더 쉽고 빠르게 찾을 수 있게 해줍니다.
• Chat interface(채팅 인터페이스):  Botpress 봇을 Discord와 연결하면 고객이 봇과 보다 효과적으로 소통할 수 있는 특정 명령이나 질문을 생성할 수 있습니다. 이는 복잡한 고객 상호 작용이 단순화되어 더 나은 고객 서비스 경험으로 이어진다는 것을 의미합니다.(Connecting your Botpress bot with Discord makes it possible to create specific commands or questions that allow customers to communicate more effectively with bots. This means complex customer interactions are simplified, leading to better customer service experiences.)
• Improved agent performance(에이전트 성능 향상):  Discord에 Botpress 봇을 구현하면 고객 상호 작용에 대한 중요한 정보에 대한 액세스를 제공하여 이를 사용하는 인간 에이전트의 성능이 향상됩니다. 이를 통해 팀이 고객을 응대할 때 생산성과 효율성을 유지할 수 있습니다.(Implementing your Botpress bot on Discord improves the performance of human agents who use it by providing them with access to vital information about customer interactions. This helps ensure your team stays productive and effective when dealing with customers.)
• Convenient channels(편리한 채널):  고객은 선호하는 커뮤니케이션 채널을 사용하여 기업과 상호 작용할 수 있습니다. 더 넓은 채널 선택을 통해 기업은 사용자 기반을 확장할 수 있으며, Botpress 연결은 들어오는 모든 메시지를 단일 인터페이스에서 처리할 수 있도록 보장합니다. 마찬가지로 마케팅 팀은 고객과 지속적으로 연락하는 데 사용할 수 있는 실시간 대화 중심 인터페이스에 액세스할 수 있습니다.
• History of messages(메시지 기록):  상담원과 고객 간의 대화를 녹음하여 상담원에게 업무와 관련된 대화 기록 데이터를 제공할 수 있습니다. 상담원은 고객이 보낸 전체 메시지에 액세스할 수 있으므로 번거로움 없이 상황을 쉽게 이해할 수 있습니다.(Conversations between agents and customers can be recorded, providing agents with conversation history data relevant to their tasks. Agents have access to complete messages sent from customers, making it easy for them to understand the situation without any hassle.)
• AI-powered learning(AI 기반 학습):  AI 기반 머신 러닝 알고리즘은 이전 상호 작용에서 수집된 고객 데이터를 기반으로 개인화된 응답을 제공합니다. 이를 통해 고객이 자주 묻는 질문에 대한 응답 시간이 빨라집니다. botpress의 5Gbyte의 한계를 극복하는 기능일 수 있습니다.
• Simplifying the checkout process(체크아웃 프로세스 단순화):  자동화 도구는 시간이 너무 많이 걸리거나 실제 사람의 개입이 필요할 수 있는 복잡한 체크아웃 프로세스를 단순화하는 데 도움이 됩니다.

이러한 유용한 도구를 활용함으로써 기업은 운영 효율성을 높이는 동시에 고품질 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 

대화형 AI 챗봇의 힘

Discord는 새로운 국가에서 더 많은 사람들에게 다가가고 접근성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다

Discord는 전 세계적으로 1억 5천만 명 이상의 대규모 사용자 기반을 보유하고 있습니다. 따라서 사용자가 서로 상호 작용할 수 있는 추가 통신 채널을 제공함으로써 새로운 국가에서 더 많은 사람들에게 접근하고 Botpress Chatbot에 대한 액세스를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

Discord와 함께 Botpress 챗봇을 사용하면 사용자에게 더 나은 경험이 제공됩니다. 

Discord는 커뮤니티와 상호 작용할 수 있는 훌륭한 도구이지만 유일한 플랫폼은 아닙니다. 많은 사람들이 Discord를 주요 소셜 네트워크로 사용하고 있으며, 다른 사람들은 Discord를 게임에 사용하기 시작했습니다. 다 좋은데,  더 원한다면 어떻게 합니까?  Botpress는 각 사용자에게 고유 식별자를 제공하여 Discord와 직접 통합됩니다. Discord 챗봇을 Botpress와 연결하여 여러 플랫폼에서 사용할 수 있습니다!

Botpress는 인간의 작업량을 줄이고(완화하고) 사용자 상호 작용을 촉진합니다. 

Botpress 챗봇을 사용하면 사용자는 텍스트나 음성(음성도 된다고 하는데 23.10.9 기준 아직은 못 본 것 같은데….)을 통해 브랜드와 상호 작용할 수 있습니다. 이는 웹사이트의 사용자 경험을 향상시키고 신규 고객이 귀하에 대해 더 쉽게 알 수 있도록 하는 좋은 방법입니다. 또한 이 챗봇 개발 플랫폼을 사용하여 사용자를 위한 보다 개인화된 경험을 만들 수 있습니다. 사용자는 단순히 사이트를 탐색하는 것이 아니라 귀하와 직접 소통하는 것처럼 느낄 것입니다.

Discord 사용자와 봇의 상호 작용 강화

Botpress 챗봇이 이미 Discord에 연결되어 있거나 이제 막 시작하는 중이라면 사용자와 봇 간의 상호 작용을 향상시키는 것은 엄청난 보상을 받을 수 있습니다. 사용자 ID, 사용자 존재, 추가 사용자를 염두에 두고 각 개별 사용자에 대한 행동을 생성하면 더욱 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

예를 들어 특정 날짜의 사용자 목록은 앱 내 소스 코드를 사용하거나 외부 파일 업로드를 통해 쉽게 생성할 수 있습니다. 이 정보를 활용하면 모든 상호 작용에서 일관성을 유지하면서 각 사용자의 특정 요구에 응답하는 고유한 동작을 구축할 수 있습니다. 또한 이 데이터는 사용자가 봇과 상호 작용할 때 무엇을 찾고 있는지에 대한 통찰력을 제공합니다.(For instance, a list of users on any given day can easily be generated using source code from within the app or through an external file upload. Utilizing this information allows you to build unique behaviors that respond to each user’s specific needs while still maintaining consistency across all interactions. Additionally, this data gives you insight into what users are looking for when they interact with the bot.)

이러한 유형의 맞춤형 접근 방식을 사용하면 사용자가 챗봇과 상호 작용할 때마다 개인 비서처럼 느껴질 수 있습니다. 맞춤형 행동 패턴을 통해 사용자와 의미 있는 대화에 적극적으로 참여함으로써 신뢰와 충성도를 높이는 관계를 구축할 수 있습니다.

나만의 챗봇을 만들 수 있나요?(Can you make your own chatbot?)

Botpress Analytics로 사용자 행동 분석

Botpress 분석은 사용자 행동을 분석하고 맞춤형 인공 지능 솔루션을 최적화하는 훌륭한 도구입니다. 챗봇 빌더는 Botpress의 통합 분석 기능을 활용하여 챗봇 성능에 대한 데이터 기반 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이는 온라인 상태 또는 메시지 이벤트를 추적하는 데 도움이 되는 사용자 정의 상태를 제공함으로써 Discord 사용자를 위한 향상된 환경을 만드는 데 도움이 됩니다.

Botpress 분석 덕분에 기업은 AI 기반 챗봇을 실행하고 대상 고객과의 참여를 높이는 데 필요한 정확한 데이터 포인트를 얻을 수 있습니다. 이를 통해 브랜드는 개인화된 응답을 통해 고객과의 대화를 최적화하는 동시에 효과적인 온라인 입지를 구축할 수 있습니다.

잠재고객을 유지하고 늘리기 위한 전략 개발

청중을 유지하고 늘리기 위한 전략을 개발하는 것은 모든 챗봇 성공의 핵심 요소입니다. 타겟 콘텐츠를 제공하는 잘 작성된 스크립트는 고객 서비스 팀, 영업 팀 등을 위한 효과적인 챗봇을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 콘텐츠는 복잡한 기술 용어를 이해하지 못할 수 있는 비기술적 사용자의 요구 사항을 충족하도록 맞춤화되어야 합니다. 여기에는 봇 사용 방법에 대한 유용한 팁을 제공하고 제품 또는 서비스에 대한 유용한 정보를 제공하는 것이 포함될 수 있습니다.

Botpress는 챗봇이 보다 의미 있는 방식으로 고객과 상호 작용할 수 있도록 하는 자연어 처리(NLP) 및 기계 학습 기능과 같은 백엔드 서비스를 제공합니다. 이 강력한 AI 도구 모음을 사용하면  개발자는  사전 코딩 지식이나 경험 없이도 맞춤형 봇을 빠르게 만들 수 있습니다. 이러한 기술을 활용함으로써 기업은 우수한 고객 서비스를 제공하는 동시에 참여도 증가, 전환율 향상 및 간소화된 판매 프로세스를 통해 수익을 높일 수 있습니다. 

차세대 자연어 이해(NLU)(Next-generation Natural Language Understanting (NLU))

---

참고자료 : 1. Why Connect Discord With Your Botpress Chatbot?

2. Discord 봇: 생성하고 서버에 추가하는 방법

3. Connecting Chatbot to Discord [Desktop Chatbot]